Baichein IT Services Platform

Baichein IT Services Platform — единая платформа для управления услугами и обращениями клиентов. В одном продукте объединены публичный сайт, рабочее место сотрудников (CRM и Service Desk), Telegram-бот и аналитика, а также открытый API для интеграций и вебхуки для обмена событиями. Платформа обеспечивает сквозную обработку заявок из нескольких каналов (сайт, Telegram, панель управления): назначение исполнителей по ролям, приоритеты и плановые сроки, контроль просрочек, история статусов, переписка с клиентом и обмен вложениями прямо в карточке. Встроенная CRM ведёт единую базу клиентов и связывает обращения с карточками. Дашборд показывает ключевые показатели по заявкам и загрузке команд. Для корпоративного использования предусмотрены безопасность и управляемость: SSO (OIDC), журнал аудита, настройки через интерфейс без перезапуска, поддержка Email-уведомлений и Telegram-сообщений. Решение разработано на .NET 10 с PostgreSQL и поставляется в Docker Compose, готово к развёртыванию on-premise или в облаке